物流活动是指物流诸功能的实施与管理活动。虽然物流活动的具体内容和分类目前没有统一标准，但一般认为关键的物流活动主要包括以下各个方面：
(1)顾客服务。顾客服务是一种以顾客为导向的企业经营理念。强调在优化的服务成 本和服务水平组合下，对企业与顾客的连接层面的所有要素进行集成管理。顾客服务是发生 在卖方、买方及第三方之间的过程，这个过程使交易中的产品或服务实现增值，这种增值意 味着通过交易，各部分都得到了价值的增加，因而从过程管理的观点来看，顾客服务是通过节省成本费用为供应链提供重要的附加价值的过程。作为物流系统的产物，顾客服务的具体 含义就是“5 rights”：以最少的成本，在正确的时间（right time)、正确的地点（right location )、正确的条件（right condition )、将正确的商品（right goods )送到正确的顾客 (right customer)手中。良好的顾客服务是顾客满意的根本保证。
(2)需求预测与计划。需求预测是对需求未来发展趋势的预计和推测。在企业经营活 动中存在着多种需求预测。市场营销部门基于促销、价格竞争等影响因素作出顾客需求预 测。生产部门根据市场销售需求预测和当前库存水平作出生产计划，而物流部门通常从采购 的角度预测需要向供应商采购多少原材料，或预测需要向每个目标市场运输产品的数量。在 一些企业中，物流部门甚至要负责生产计划的制订。需求预测可以分为四种基本类型：定性 预测、时间预测分析、因果预测和模拟模型。定性预测属于主观判断，它基于估计和评价； 时间预测分析基于与过去需求相关的历史数据，历史数据可能包含诸如趋势、季节、周期等 因素，可用于预测未来的需求；因果预测假定需求与某些内在因素或周围环境的外部因素有 关；模拟模型允许预测人员对预测条件作一定程度的假设。
(3)库存管理。库存管理需要对库存持有水平和顾客服务水平两者进行权衡。与库存 相关联的成本，如库存占用资本成本、各种储存费用、过期库存物资损失等，对企业来说是 一笔很大的开支，因此对库存的控制是物流管理中一项十分重要的内容。良好的库存管理能 够加快资金的周转速度、提高资金的使用效率、增加投资的收益。
(4)物流沟通。物流管理涉及产品价值形成的全过程，物流管理人员需要同企业内部 众多的职能部门和其他企业进行交流与沟通。物流沟通发生在：
*企业与供应商和顾客之间；
•企业内部的主要职能部门（物流、财务、工程、市场、生产等）之间；
*各项物流活动之间；
*每项物流活动的各阶段之间；
*供应链成员之间。
管理沟通是任何管理系统有效运作的关键，良好的沟通是企业竞争力的重要源泉。
(5)物料处理。物料处理包含了原材料、在制品和产成品在工厂和仓库中的搬运和装 卸等处理，这类操作并不实现物品的增值，因此物料处理的一个基本目标是尽可能减少操作 成本。通过对物料流的细致分析，物料管理能为企业节约大笔开支。
(6)订单处理。企业订单处理系统的职能包括：接收顾客订单、根据订单向顾客供货、 跟踪订单处理状况、向顾客反馈订单处理信息。具体的订单处理过程包括库存检查、顾客信 用审核、开具单据发票、发货等。订单处理对顾客满意度影响极大。当今企业越来越多地通 过互联网、电子数据交换（edi)和电子转账（eft)等手段来加快订单处理速度，提高准 确性和效率。
(7)包装。包装是在流通过程中为保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方法 而采用的容器、材料和辅助物等的总体名称。作为一种物流活动，它是指为了达到上述目的 而采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作。包装不仅具有保护和存放 商品的功能，还具有广告宣传的营销功能。良好的产品包装设计应当符合仓储和运输的特定
需要。
(8)产品售后服务支持。物流部门需提供产品的售后服务支持，包括产品的安装调试、存储充足的备用物品、回收有缺陷的产品、对顾客的维修或退换货请求作出快速响应等。
(9)物流设施的选址。物流设施的选址是企业的一项重要战略决策，不仅影响到原材 料和产成品的运输费用，也会影响顾客服务水平和对顾客需求的响应速度。在进行选址时, 需要考虑各种影响因素和要求，在此基础上预先确定地址，列出几个可供选择的方案，利用 科学的评价方法，从这几个可行方案中选出最理想的地址。
(10)采购与供应。釆购与供应是指外购物料或服务，以支持本企业的生产、销售以及 物流等各项活动。采购是选择和购买物品的过程，包括了解需要、选择供应商、协议价格、 签订合同、选择运输方案、催促交货以及保证供应等事项。企业应与主要的供应商结成长期 协作的战略伙伴关系。
(11)退货处理。退货处理十分复杂，要求物流系统将分散的少量退货从顾客手中收集 并运回，其物流流向与销售物流相反，而成本通常是后者的九倍之多。除了成本因素外，退 货处理对顾客满意程度的影响也比较大，因此越来越受到企业的重视。
(12)交通和运输。商品在空间位置上的转移必须通过运输来实现。这是一项十分重要 的物流活动，也是大多数企业开支最多的物流活动。其主要内容包括：选择运输方式、确定 正确的运输路线、选择承运人等。
(13)仓储。商品（特别是指实物商品）的时间和地点价值只有在运输和仓储的支持下 才能得以实现。仓储活动包括仓库的设计与构建、库存物品的管理、仓库租赁决策等等。
(14)物流回收。特指物流过程中各种废弃物的回收和处理。随着社会对环保问题的日 益关注，企业在环保方面受到越来越多的管制，物流回收活动亦越来越重要。
