如今,随着人们环保意识的增强,环保法规约束力度的加大,逆向物流的经济价值逐步得以显现,国外许多知名企业把逆向物流战略作为其降低成本、增加顾客满意、强化竞争优势的重要手段。越来越多的企业已经认识到逆向物流的作用,逆向物流正成为越来越多优秀企业的竞争武器。主要体现以下几个方面:
(一)有利于降低企业成本,增加企业效益
减少物料消耗,提高物料利用率是企业成本管理的重点,也是企业增效的重要手段。由于废旧产品的回购价格低、来源充足,企业回收后直接对其进行再加工,或是将其分拆成零部件后投入再生产,就可以大幅度降低原材料的消耗,挖掘废旧产品中残留的价值,从而为企业增加经济效益。如机器零部件的再制造,检修后的废旧产品可当成各件或者在二手市场上出售,而检修费用只是原来产品制造成本的一小部分。
(二)有利于提高顾客满意水平,增强企业的市场竞争能力
在当今顾客驱动的经济环境下,顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。对于最终顾客来说,逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货,有利于消除后顾之忧,增加其对企业的信任感及回头率。这有利于扩大企业的市场份额,增强企业的市场竞争能力。如果一个公司要赢得顾客,它必须保证顾客在整个交易过程中心情舒畅,而逆向物流战略是达到这一目标的有效手段。国际知名的大卖场和零售店目前普遍运用各种退货政策甚至无理由和自由退货方式来吸引和留住顾客,以此来保持客户的满意度,使竞争优势得以巩固和提升。客户满意度和个性化的需求满足已经成为各大企业维持竞争优势地位的最重要的策略。
另一方面,对于供应链上的企业来说,上游企业采取宽松的退货政策,能够减少下游企业的经营风险,改善供需关系,促进企业间战略合作,强化整个供应链的竞争优势。特别对于时效性强的产品,退货策略所带来的竞争优势更加明显。
(三)有利于塑造企业形象,保护环境,创造社会效益
随着人们生活水平和文化素质的提高,环境意识日渐增强,消费观念发生了巨大变化,消费者对环境的期望越来越高。另外,由于不可再生资源的稀缺以及环境污染日益加重,各国纷纷制定环保法规,为企业的环境行为规定了一个约束性标准。企业的环境业绩已经成为评价企业运营绩效的重要指标。为了改善企业的环境行为,提高企业在公众中的形象,许多企业纷纷采取逆向物流战略,以减少产品对环境的污染及对资源的消耗。
(四)有利于提高事故透明度,改进质量管理体系
逆向物流在促使企业改善质量管理体系上,也具有重要的地位。iso9001―2000版将企业的质量管理活动概括为一个闭环的pdca活动(计划、实施、检查、改进),逆向物流的活动恰好处于检查和改进这两个环节上。对此,iso9001的要求对不合格品进行控制,采取有效的纠正措施,持续改进,同时制定预防措施防止不合格品的再次发生。从这次的改进到下一次的计划和研发,逆向物流是承上启下,作用于两端的。退货中产生的产品质量和服务质量问题通过逆向物流信息系统传递到企业的管理层,将有力地推动组织不断改进质量管理体系,从系统上根除隐患。
